Vous êtes seniors, domiciliés en Valais, et vous cherchez des réponses à des questions concernant vos tablettes ou vos smartphones ? Un service créé par Pro Senectute Valais et l’OSEO Valais vous attend à Sion pour vous aider au cours de tête-à-tête salvateur !

Lorsque la technologie prend des allures de casse-tête chinois, chacun d’entre nous n’a plus qu’une idée : trouver une bonne âme pour nous sortir des tracas que nous imposent nos téléphones ou autres ordinateurs. Cette situation n’a pas échappé à Pro Senectute Valais qui, en collaboration avec l’OSEO Valais (OEuvre suisse d’entraide ouvrière) a mis en place un service précieux. Les seniors peuvent s’inscrire à des rendez-vous avec les jeunes de l’atelier administratif du SeMo (Semestre de Motivation) et profiter de leurs connaissances pour leur poser toutes les questions qu’ils souhaitent sur l’utilisation des smartphones et des tablettes.

« Les adolescents qui sont dans l’atelier administratif, mais également ceux qui s’inscrivent à ce programme peuvent y participer, et les groupes changent tous les deux ou trois mois, explique Juanita Ducraux, responsable de ce projet pour l’OSEO. Pour ces rencontres, chaque personne se voit attribuer un jeune qui est à sa disposition pour répondre à ses demandes durant deux heures et demie. »

« Un jour, nous aussi nous aurons besoin d’aide »

Nés à l’ère de l’informatique, les intervenants, âgés de 16 à 19 ans, ont tous un niveau suffisant pour répondre aux interrogations des seniors et pour les sortir des pièges que leur réservent parfois leurs appareils. « S’ils se trouvent devant une impasse, précise leur animatrice, le problème est soumis à l’ensemble du groupe ou ils effectuent des recherches jusqu’à obtenir une explication. Il faut dire que les personnes viennent avec leur liste de questions, quelquefois très pointues. »

Ces ateliers intergénérationnels ont lieu sur inscription un jeudi après-midi par mois, à la Médiathèque de Sion. Les seniors apportent leurs smartphones et tablettes personnels et leurs instructeurs du jour se consacrent entièrement à eux et à toutes les interrogations qu’ils peuvent se poser. Parmi eux, Noan, 16 ans, s’est glissé dans ce rôle, il y a quelques semaines, et en garde un souvenir réjouissant : « J’ai rencontré une dame, qui avait des questions sur Microsoft, sur les jeux… Elle aimait bien jouer au solitaire et aux cartes, et avait besoin d’aide. C’était sympa, le contact est bien passé. Ça fait un peu bizarre d’apprendre quelque chose à quelqu’un de plus âgé que moi… Ma grand-mère a un ordinateur, mais elle n’aime pas s’en servir et l’informatique ne la passionne pas. Mais là… Je savais qu’il y avait des personnes âgées qui s’intéressent aux nouvelles technologies, et c’était bien de discuter avec cette dame. Après, je me suis dit que, quand nous prendrons de l’âge, nous aurons peut-être, nous aussi, besoin d’aide pour que l’on nous explique les nouveautés qui apparaîtront entre-temps… »

Patience et pédagogie

Pour ces jeunes qui n’ont pas encore trouvé leur voie, ces échanges sont très revalorisants. Quant aux seniors qui accèdent au service pour la modique somme de 20 francs, ils sont ravis, à l’image de Françoise Rossel, 75 ans. Elle a déjà eu recours à trois reprises aux connaissances des jeunes… et ne compte pas s’arrêter en si bon chemin. « J’utilise l’ordinateur et le smartphone non pas parce que je suis attirée par ce genre de choses, mais parce que, aujourd’hui, il est indispensable de savoir s’en servir si l’on ne veut pas rester au bord de la route. Comme j’aime maîtriser ce que j’utilise, je me suis inscrite une première fois au programme. Je suis arrivée avec ma liste de questions, et je me suis vu attribuer un jeune pour moi toute seule durant plus de deux heures et demie. J’ai eu beaucoup de chance : non seulement il était très qualifié, mais il était aussi très patient et pédagogue. Les bienfaits de ces échanges dépassent largement l’aspect technique. Le plan relationnel et humain est tout aussi important. Ces ateliers mériteraient d’être encore plus connus. Ils sont bien utiles… d’autant que Internet reste toujours mystérieux et imprévisible ! »

MARTINE BERNIER
Magazine Générations – Février 2022
w w w. g e n e r a t i o n s – p l u s . c h

Pour plus d’informations : https://vs.prosenectute.ch